Помощь по заказу:
Не приходит СМС с кодом подтверждения оплаты.
- Иногда смс приходит с временной задержкой.
- Данная услуга подключается в банке при получении карты.
- Услуга называется 3-D Secure.
Обращаем ваше внимание на то, что если у вас не приходит смс с кодом подтверждения оплаты то вам нужно обратиться банк выпустивший вашу карту.
Не пришел на почту Электронный билет или Эл.чек.
- Проверьте пожалуйста папку СПАМ в своем почтовом ящике.
- Если папка спам пуста, то вам необходимо связаться с нами по эл. почте в разделе контакты, написать номер заказа и запрос на повторную отправку билетов или чека.
Обращаем ваше внимание на то, что адрес эл. почты вы вводите 2 раза, первый раз на нашем сайте для того что бы вам пришел эл. билет и статус заказа, а второй раз вы вводите эл. почту на сайте платежной системы сбербанка что бы вам пришел эл. кассовый чек и выписка от Сбербанка. Пожалуйста проверяйте правильность ввода эл. почты в обоих случаях.
Не нажимается кнопка "Оплатить".
- Попробуйте открыть сайт в другом браузере.
- Попробуйте очистить кэш браузера.
- Если вы зашли на сайт с мобильного устройства, попробуйте открыть сайт на компьютере.
Обращаем ваше внимание на то, что иногда возникают проблемы с нажатием кнопки Оплатить в браузерах Internet Explorer и у Ipad - Iphone.
Заказать билеты на Новогоднее представление "Царская Ёлка" вы можете двумя способами: оплатив билеты онлайн банковской картой либо запросить счет. При любом способе оплаты не взимаются сервисный сбор и иные переплаты.
Оплата онлайн банковской картой (Электронный билет)
Для того, чтобы заказать билеты на Новогоднее представление "Царская Ёлка", перейдите на страницу Заказать билеты. Далее:
- Выберите подходящие дату и время
- Выберите способ оплаты «Банковская карта»
- Укажите необходимое количество билетов для граждан РФ и иностранцев
- Введите ФИО (Фамилия Имя Отчество), телефон и e-mail. На ваш e-mail придет электронный билет, а номер телефона используется как уникальный идентификатор покупателя и для срочной связи в случае отмены, замены или переноса мероприятия.
- Нажмите кнопку «Оплатить»
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Оплата наличными (выставление счета)
Чтобы оплатить билеты наличными в любых отделениях банков, пожалуйста, пришлите нам на почту info@tsarskayaelka.ru следующую информацию:
- Дату и время шоу
- Количество билетов для граждан РФ и иностранных граждан
- ФИО плательщика полностью
- Номер телефона
В ответ мы отправим счет, который вам нужно оплатить в любом банке в течение двух дней. Затем пришлите нам отсканнированную копию квитанции, после чего мы вышлем вам электронные билеты.
Внимание:
Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие.
Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами,
так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью,
как и наличные деньги.
В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ удостоверяющий
личность
(паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а также номер мобильного телефона,
указанный при оформлении заказа.
Владелец электронного билета может получить соответствующий ему бланк строгой отчетности,
обратившись в кассу по адресу: Санкт-Петербург, пл. Труда, 4,
ежедневно с 11:00 до 21:00.
